网站建设业务线上谈单的三大重要步骤

　　一、谈单前要做好的准备
 

　　1、好心态。

　　什么是好心态？大家平时在打电话的时候有没有发现，如果微笑着说话，能明确地感受到电话那头的人能给出积极的回应，但如果你心情不好板着脸说话，会感觉整个通话气氛都不好，想草草挂机。那在线上谈单的过程中也是同理，需要有一个好的心态去面对客户。那面对不靠谱的小白客户时，我们需要换位思考理解客户的心理，保证自己心态的积极平和。那这一点是需要在谈单前就做好心理建设的。
 

　　2、好工具。

　　即好的客户统计工具，用来建立和积累用户的信息库。当你的生意规模越做越大时，如果没有科学地将客户信息留存好，导致优质客户流失，在这种流量为王的时代，你的良心不会痛吗？那你从哪里才能找到这样一个好工具呢？首推当然是摩恩网络的客户CRM系统啦，用过的都说好！那如果你想做出个性也可以在摩恩网络定制一套独一无二的客户管理系统。
 

　　3、好环境。
 

　　什么环境？一个好的谈单沟通环境。有些话术我们是需要和客户一对一沟通的，比如说吹点小牛、透露点商业机密，所以谈单环境要稍微私密一点，方便单独沟通。
 

　　4、好设备。
 

　　是要我的设备全部采购最贵的吗？不不不，创业中不需要强撑土豪，这里是说我们要提前检查好办公设备，保证沟通质量。比如手机、电脑、网络、邮箱是否正常，一旦沟通中断，会给客户不被重视的错觉，客户特别需要存在感。
 

 

　　二、谈单中的细节
 

　　干货1：响应要及时。
 

　　首先我们梳理一下与客户的沟通方式：IM、QQ、电话等。
 

　　然后我们思考一下用户的习惯，假象你是用户，在进行网站建设下单前，肯定会同时打开几个店铺咨询，第一个响应你的客服会让你倍感重视，体验度加分。那我的建议是，最晚15s内给出回复。如果店铺咨询量比较大，可以先让客户留下联系电话，方便后期跟进和沟通。
 

　　干货2：不要挑选客户。
 

　　尤其是在店铺发展还属于初期的朋友们，不挑客对于你们积累客户有很大的帮助。要把每个客户当成自己的初恋去谈单，用真心去打动客户，人都是相互的感情动物，你的付出，终有回报。不挑客户还有一个好处，可以积累一定量的潜在客户，即使这个客户不跟你成交，但是留下好印象之后他有朋友有这个需求，会介绍你去做。
 

　　干货3：话术要专业。
 

　　我们要积累专业的行业话术，做成文档或表格，回答时直接复制粘贴即可，显示我们的及时性和专业性。
 

 

　　干货4：分析客户类型。
 

　　我们看看客户大致分哪几种：
 

　　a.指派的跑腿人。决策人不出面，叫人带话的时候，我们自己不要先入为主，认为客户要跟我们合作了。需要注意两点：第一做好客户需求的梳理，第二不能盲目报价。
 

　　b.外包客户。这种网站建设客户的订单的特点是时间紧，价格低。我们接之前要考虑好自身有没有能力满足客户如此苛刻的要求，建议不要给自己挖坑。
 

　　c.创业者。明确知道自己的需求是什么，好沟通，但是预算不高。
 

　　d.发案例给参考的客户。这种客户就要慎重了，他们非常注重细节，无限地做比较，总是觉得给TA的作品不完美，而且容易中途改变想法。这种情况就需要我们要提前做好沟通，明确好客户需求。
 

　　干货5：了解并解决客户痛点。
 

　　这一点提醒大家不要急于报价，更不要用违反行业规则的低价去捆绑客户，要做的是先了解客户痛点，再梳理需求，然后用自身的专业度博取信任，而不是单纯的低价。服务行业圈子很小，口碑放在第一位。
 

 

　　三、谈单后的那些事
 

　　 干货1：确定意向。

       谈单完毕后，我们要学会辨别客户的意向度，客户如果不愿意跟我们合作，千万不要造成用户骚扰。
 

　　 干货2：准备方案。

        确定合作后，我们就要抓紧时间整理客户的资料然后制作方案了，绝对不能拖沓，尤其是店铺短时间客户爆满的情况，更需要我们及时做好信息分类，提高成单几率。
 

　　 干货3：确定下次跟进时间。

        谈单后跟客户确定下次跟进的时间，这个动作看似很微小，但很关键，因为往往前期意向不足的客户能通过后期的跟进促成，大部分订单一次谈成的可能性不大。